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电信公司

单位全称: 电信公司 单位地址:
公开电话: 05586512649 网址: http://www.riselion.com/opennessContent/?branch_id=58d105f0f85d105553ef43d2(365bet)
邮政编码: 236400 Email: 189@15345588869.com
职能职责 工作标准 办理程序 责 任 人 限时办结

单位职责

作为我县信息化建设的主力军,中国电信集团股份有限公司临泉分公司着力开发和推广信息化应用,努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案,服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面;认真履行电信普遍服务义务,积极服务“三农”,持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程,落实“三电”下乡推广工作;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务,为推动信息化与工业化融合,加快农村信息化建设,缩小城乡数字鸿沟,方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信(3G)牌照,中国电信集团临泉分公司公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上,中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观,深入实施聚焦客户的信息化创新战略,坚持“用户至上,用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念,努力实现全业务又好有快发展,做优秀企业公民,为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

临泉分公司主要职能部室:市场部、建设维护部、政企客户部、家庭客户部、综合管理部、工会

战略目标:做世界级综合信息服务提供商

服务理念:用户至上  用心服务

业务范围:天翼189手机、3G互联网手机、有线宽带、无线宽带、新装固话、 固话移机、全球眼、视频监控、家校通、七彩铃音 、来电显示 、绿色上网 、114号码百事通、 呼叫等待/保持、三方通话、E8套餐、 尊享E8套餐、畅聊套餐档次变更、E9套餐、手机上网、189邮箱(包含push maih)、手机报、手机号码挂失、 解锁、城市天气、新闻早晚报 、短信办理与取消、 费用查询 、缴费充值等。

 

一、    服务质量主要指标完成情况:

 

 

序号

服务质量指标

完成情况

1

电话装、移机及时率≥98%

 

2

停复话时限

城镇6小时

 

农村10小时

 

3

线路障碍修复及时率≥98%

 

4

特服台应答时限≤15秒

 

5

电话查号准确率≥97%

 

6

障碍申告率≤2%

 

7

卡式公话完好率99%

 

8

装移机用户回访率100%

 

9

用户修机复访率100%

 

10

数据预受理时限:

  一般用户2个工作日

 

 

11

数据装移机入网时限

 

拨号接入3个工作日

 

专线接入6个工作日

 

12

数据通信设备障碍修复时限

一般客户5小时

 

重要客户保证24小时畅通

 
         

 

 电信客户办理业,可拨打10000号上门服务;可带本人身份证到中国电信营业网点办理业务;可通过网上营业厅办理业务;客户服务热线:10000

领导分工:

党总支部书记、经理黄震主持全面工作,分管综合管理部

副经理:徐冉分管市场经营部、建设维护部、政企客户部

经理助理:陈子良分管政企客户部客、服务质检中心

 

1、电话装机、移机时限:自受理用户装机、移机缴费之日起,至装机、移机后能正常通话所需要的时限。具体时限为:城镇:平均值≤15日,最长为25日;农村:平均值≤20日,最长为30日。

2、障碍修复时限:自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。具体时限为:城镇:平均值≤24小时,最长为48小时;农村:平均值≤36小时,最长为72小时。